Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky

 

Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky

Kontaktné údaje poskytovateľa: JLgarant s.r.o. Lazy 2116/37 02601 Bziny Slovenská Republika IČO: 53158415 DIČ: 2121284484 IČ DPH: SK2121284484 (ďalej len “predávajúci”) Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 75144/L

Bankové spojenie: IBAN: SK29 8330 0000 0028 0183 8945 S.W.I.F.T.: FIOZSKBA Kód banky: 8330 Kontaktné údaje Telefón: +421 940 230 611                 +421 940 540 602 E-mail: info@jlgarant.eu Predajňa: Radlinského 1736, 026 01 Dolný Kubín  E-mail: info@jlgarant.eu

 

 

Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky

Tieto všeobecné obchodné a reklamačné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás, ako spotrebiteľa, a Nás ako obchodníka v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom E-shopu na webových stránkach www.cerpadlododomu.sk.
Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách spracúvania osobných údajov, ktoré nájdete tu.

Keďže komunikácia prebieha primárne na diaľku, sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú dohodu bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás.

Ak niektorá časť Podmienok odporuje dohode uzavretej v rámci procesu Vašej objednávky na E-shope, bude mať dohoda prednosť pred týmito Podmienkami.

Niektoré definície

1.1 Cena – finančná čiastka, ktorú budete hradiť za Tovar.
1.2 Cena za dopravu – finančná čiastka, ktorú budete hradiť za doručenie Tovaru, vrátane jeho zabalenia.
1.3 Celková cena – súčet Ceny a Ceny za dopravu.
1.4 DPH – daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov.
1.5 E-shop – internetový obchod prevádzkovaný Nami na adrese www.cerpadlododomu.sk, prostredníctvom ktorého prebieha nákup Tovaru.
1.6 Faktúra – daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o DPH na Celkovú cenu.
1.7 Objednávka – Vaša neodvolateľná ponuka na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami.
1.8 Tovar – všetko, čo je možné nakúpiť na E-shope.
1.9 Užívateľský účet – účet zriadený na základe Vašich údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a histórie objednávok a uzavretých zmlúv.
1.10 Vy / Spotrebiteľ – osoba nakupujúca na E-shope, právnymi predpismi označovaná ako spotrebiteľ.
1.11 Zmluva – kúpna zmluva dohodnutá na základe riadne vyplnenej Objednávky zaslanej prostredníctvom E-shopu, uzavretá vo chvíli, kedy od Nás dostanete potvrdenie Objednávky.

Všeobecné úvodné ustanovenia a poučenie

2.1 Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu alebo osobne na predajni.

2.2 Pri nákupe Tovaru je Vašou povinnosťou poskytnúť Nám správne a pravdivé informácie. Poskytnuté údaje považujeme za pravdivé.

2.3 Spotrebiteľ berie na vedomie, že podmienky záruky (najmä záručná doba) môžu byť odlišné od podmienok záruky medzi obchodníkom a podnikateľom. Na vzťahy medzi obchodníkom a podnikateľom sa vzťahujú ustanovenia Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.).

2.4 Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP.

2.5 Spotrebiteľ objednávkou potvrdzuje, že si Podmienky a Reklamačný poriadok prečítal, súhlasí s nimi a bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie Tovaru vrátane miesta uplatnenia a vykonávania záručných opráv podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2.6 Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Podnikateľ je osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia alebo iného oprávnenia podľa osobitného predpisu.

2.7 Spotrebiteľ má právo uplatniť záruku len na Tovar, ktorý vykazuje vady spôsobené výrobcom, dodávateľom alebo obchodníkom, ku ktorému sa vzťahuje záruka a bol zakúpený u obchodníka.

 

3. Uzavretie Zmluvy

3.1 Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.

3.2 Zmluva sa uzatvára na diaľku prostredníctvom E-shopu. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku hradí spotrebiteľ. Tieto náklady však zodpovedajú základnej sadzbe za používanie daných prostriedkov (napr. prístup k internetu), žiadne ďalšie poplatky nad rámec Celkovej ceny obchodník neúčtuje. Odoslaním Objednávky spotrebiteľ súhlasí s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.

3.3 Na uzavretie Zmluvy je potrebné, aby spotrebiteľ prostredníctvom E-shopu vytvoril návrh Objednávky. V návrhu Objednávky musia byť uvedené tieto údaje:

1. a) Informácie o nakupovanom Tovare (výberom Tovaru v E-shope a stlačením tlačidla „Pridať do košíka“);
   b) Informácie o Cene, Cene za dopravu, DPH, spôsobe platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto údaje sú zadané v rámci používateľského prostredia E-shopu, pričom Cena, Cena za dopravu, DPH a Celková cena sú uvedené automaticky na základe zvoleného Tovaru a spôsobu doručenia;
   c) Identifikačné údaje spotrebiteľa potrebné na doručenie Tovaru (meno, adresa, telefón, e-mail; pri podnikateľoch IČO, DIČ, IČ DPH). Tieto údaje budú v súlade s Nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. spracované len na účely plnenia zmluvy a nebudú poskytnuté tretím osobám okrem prepravcu a platobnej brány.
   d) Ak ide o Zmluvu s pravidelnou a opakovanou dodávkou Tovaru, informácie o trvaní tejto dodávky.

3.4 Spotrebiteľ môže údaje v návrhu Objednávky meniť a kontrolovať až do jej odoslania. Odoslaním Objednávky prostredníctvom tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ spotrebiteľ potvrdzuje oboznámenie sa a súhlas s týmito Podmienkami. Bez tohto súhlasu nie je možné Objednávku odoslať.

3.5 Po doručení Objednávky spotrebiteľovi obchodník čo najskôr potvrdí jej prijatie e-mailom. Potvrdenie obsahuje zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky obchodníkom dochádza k uzavretiu Zmluvy so spotrebiteľom. Podmienky platné v deň objednávky sú súčasťou Zmluvy.

3.6 V niektorých prípadoch obchodník nemôže Objednávku potvrdiť, napr. ak Tovar nie je dostupný alebo objednaný počet presahuje dostupnú zásobu. V takom prípade obchodník kontaktuje spotrebiteľa a predloží návrh Zmluvy v pozmenenej podobe. Zmluva je uzavretá, keď spotrebiteľ tento návrh potvrdí.

3.7 Ak je v E-shope alebo návrhu Objednávky uvedená zjavne chybná Cena (napr. technická chyba), obchodník nie je povinný Tovar dodať za túto Cenu. Spotrebiteľ bude kontaktovaný a obchodník mu predloží ponuku na uzavretie novej Zmluvy s opravenou Cenou. Nová Zmluva vzniká potvrdením tejto ponuky spotrebiteľom. Ak spotrebiteľ ponuku nepotvrdí do 3 dní, obchodník je oprávnený od Zmluvy odstúpiť.

3.8 Uzavretím Zmluvy vzniká spotrebiteľovi záväzok zaplatiť Celkovú cenu.

3.9 Spotrebiteľ s Užívateľským účtom môže Objednávku urobiť prostredníctvom účtu. Aj v tomto prípade je povinný skontrolovať správnosť a úplnosť predvyplnených údajov. Proces tvorby Objednávky je rovnaký ako pre spotrebiteľa bez účtu.

3.10 V prípade poskytnutia zľavy je potrebné ju uviesť do určeného poľa v návrhu Objednávky. Tovar bude poskytnutý so zľavou podľa zadaných údajov.

4. Užívateľský účet

4.1 Na základe registrácie v rámci E-shopu môže spotrebiteľ pristupovať do svojho Užívateľského účtu.

4.2 Pri registrácii Užívateľského účtu je povinnosťou spotrebiteľa uviesť správne a pravdivé údaje a v prípade zmien ich aktualizovať.

4.3 Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Spotrebiteľ je povinný zachovávať tieto údaje v tajnosti a nikomu ich neposkytovať. V prípade ich zneužitia obchodník nenesie zodpovednosť.

4.4 Užívateľský účet je osobný a spotrebiteľ ho nesmie umožniť využívať tretím osobám.

4.5 Obchodník môže Užívateľský účet zrušiť, najmä ak ho spotrebiteľ viac ako 5 rokov nevyužíva alebo poruší povinnosti vyplývajúce zo Zmluvy.

4.6 Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, napríklad z dôvodu údržby hardvérového a softvérového vybavenia.

5. Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva

5.1 Cena je vždy uvedená v E-shope, v návrhu Objednávky a v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou pri Tovare v E-shope a Cenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena v návrhu Objednávky, ktorá zodpovedá cene v Zmluve. Návrh Objednávky obsahuje aj cenu za dopravu a prípadné podmienky bezplatnej dopravy.

5.2 Celková cena je uvedená vrátane DPH a všetkých zákonom stanovených poplatkov.

5.3 Platbu Celkovej ceny spotrebiteľ uhradí po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním Tovaru. Možnosti platby sú:

1. a) Bankovým prevodom – informácie pre platbu spotrebiteľ obdrží v potvrdení Objednávky. Celková cena je splatná do 6 dní od vystavenia potvrdenia.
   b) Kartou online – platba prebieha cez platobnú bránu Shoptetpay a riadi sa jej podmienkami, dostupnými tu: https://www.shoptet.sk/obchodne-podmienky. Celková cena je splatná okamžite po úspešnej platbe.
   c) Dobierkou – platba pri doručení Tovaru. Celková cena je splatná pri prevzatí Tovaru.
   d) Hotovosťou pri osobnom odbere – platba pri prevzatí Tovaru v prevádzkarni obchodníka.

5.4 Faktúra sa vystaví elektronicky po úhrade Celkovej ceny a bude zaslaná na e-mail spotrebiteľa uvedený v Objednávke. Papierová faktúra sa vystavuje len pri osobnom odbere.

5.5 Výhrada vlastníckeho práva – vlastnícke právo k Tovaru prechádza na spotrebiteľa až po úplnom zaplatení Celkovej ceny. Do úplnej úhrady je Tovar majetkom obchodníka. Pri platbe bankovým prevodom je Celková cena považovaná za zaplatenú pripísaním na účet obchodníka; pri ostatných spôsoboch platby okamihom uskutočnenia platby.

6. Doručenie Tovaru, prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia predmetu kúpy

6.1 Tovar bude spotrebiteľovi doručený spôsobom podľa jeho voľby, a to:
a) Osobným odberom na prevádzke obchodníka: Radlinského 1736, 02601 Dolný Kubín
b) Osobným odberom na výdajných miestach spoločnosti Packeta
c) Doručením prostredníctvom dopravných spoločností, s ktorými obchodník spolupracuje

6.2 Doručenie Tovaru je možné aj do zahraničia – doprava sa vypočíta a spotrebiteľovi bude zaslaná ponuka.

6.3 Termín dodania Tovaru bude oznámený spotrebiteľovi pri objednávke. Spotrebiteľ zaplatením faktúry alebo zálohovej faktúry súhlasí s týmto termínom. Termíny dodania sa líšia podľa druhu Tovaru; vo všeobecnosti sú od 2 do 14 dní od objednávky. V prípade zmeny termínu doručenia spotrebiteľa e-mailom informujeme o novom predpokladanom termíne. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Zmluvy aj po oznámení zmeny termínu.

6.4Pri doručení Tovaru v poškodenom obale je spotrebiteľ povinný Tovar od dopravcu neprebrať alebo spísať s kuriérom škodový zápis a bezodkladne kontaktovať obchodníka (tel. 0940 230 611; 0940 540 602, e-mail: info@jlgarant.eu).

6.5 Kupujúci je povinný skontrolovať obsah zásielky a mechanickú neporušenosť zariadenia bezodkladne po prevzatí, najneskôr do 48 hodín od doručenia. Skryté mechanické poškodenie z prepravy je potrebné bezodkladne nahlásiť obchodníkovi s fotodokumentáciou tovaru a obalu, aby mohla byť škoda uplatnená u prepravcu. Pre kupujúcich podnikateľov (B2B) platí lehota na oznámenie vád 2 pracovné dni od prevzatia, inak práva z vadného plnenia zanikajú.

6.6 Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom jeho prevzatia. Ak spotrebiteľ Tovar neprevezme z dôvodov na jeho strane, prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy a zhoršenia Tovaru v okamihu, kedy mal možnosť Tovar prevziať.

7. Práva zo zodpovednosti za vady Garan a montáž

7.1 Kvalita a zodpovednosť za Tovar

7.1.1 Obchodník zabezpečí, aby Tovar bol dodaný v dohodnutej kvalite, množstve a bez vád.

7.1.2 Zodpovedá len za vady, ktoré má Tovar pri prevzatí spotrebiteľom. Pri použitom Tovare sa nezodpovedá za opotrebenie alebo vady vzniknuté používaním. Pri Tovare predávanom za zníženú cenu sa zodpovednosť vzťahuje len na vady, ktoré nezodpovedajú dohodnutej cene.

7.1.3  Záručná doba je 24 mesiacov, pričom začína plynúť od prevzatia Tovaru spotrebiteľom. Predĺžená záručná doba výrobcu (36, 60 alebo 84 mesiacov – harmonizovaný štítok GARAN podľa predpisov EÚ) začína plynúť od odbornej inštalácie a spustenia zariadenia obchodníkom alebo certifikovaným technikom (doloženým protokolom o spustení). Podmienkou jej trvania je vykonávanie pravidelných servisných prehliadok predpísaných výrobcom.

7.1.4 Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak spotrebiteľ neuplatní reklamáciu v záručnej dobe. Pri Tovare rýchlo sa kaziacom je nutné uplatniť reklamáciu najneskôr nasledujúci deň po kúpe.

7.2 Obchodník zaručuje, že Tovar:

1. a) má vlastnosti dohodnuté so spotrebiteľom, alebo ktoré sú primerané podľa popisu Tovaru;
   b) je vhodný na účely uvedené v popise alebo bežné pre daný typ Tovaru;
   c) zodpovedá vzorke, ak bola poskytnutá;
   d) je v dohodnutom množstve a hmotnosti;
   e) spĺňa požiadavky osobitných právnych predpisov;
   f) nie je zaťažený právami tretích osôb.

7.3 Podmienky uplatnenia reklamácie

7.3.1 Pri doručení Tovaru v poškodenom obale je spotrebiteľ povinný Tovar od dopravcu neprebrať a bezodkladne kontaktovať obchodníka (tel. 0940 230 611; 0940 540 602, e-mail: info@jlgarant.eu).

7.3.2 Pri skrytých vadách musí spotrebiteľ reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

7.3.3 Záruka sa vzťahuje len na výrobné vady a mechanické poškodenie. Nevzťahuje sa na opotrebovanie, nevhodné použitie alebo neodbornú montáž.

7.3.4 Spotrebiteľ nemôže reklamovať vady, o ktorých bol informovaný pred prevzatím Tovaru alebo za ktoré bola poskytnutá primeraná zľava.

7.4 Vybavenie reklamácie

7.4.1  Reklamáciu (vytknutie vady) je možné uplatniť elektronicky prostredníctvom online interaktívneho formulára na webovom sídle e-shopu (obchodník bezodkladne potvrdí prijatie e-mailom na trvanlivom médiu), e-mailom na: info@jlgarant.eu, listom na adresu sídla alebo osobne v predajni. Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár (príloha č. 1 Podmienok).

7.4.2 Reklamácia musí obsahovať popis vady a identifikačné údaje spotrebiteľa vrátane e-mailu pre oznámenie výsledku.

7.4.3 Spotrebiteľ predloží doklad o kúpe Tovaru (faktúra, bloček, výpis z účtu, montážny list).

7.4.4 Deň doručenia vadného Tovaru spolu s dokladmi je začiatok reklamácie. V prípade doplnenia podania reklamácia začína dňom doplnenia.

7.4.5 Povinnosť súčinnosti kupujúceho a prerušenie lehoty:

Spotrebiteľ je povinný poskytnúť Obchodníkovi všetku potrebnú súčinnosť na posúdenie vady, najmä uviesť konkrétny popis prejavu vady, chybový kód (ak ho zariadenie zobrazuje), prevádzkové podmienky, pri ktorých k vade dochádza, a na výzvu predložiť potrebnú dokumentáciu alebo príslušenstvo.

Ak je popis vady nedostatočný na vykonanie diagnostiky (napr. len všeobecné uvedenie „nefunguje“), Obchodník vyzve spotrebiteľa na doplnenie popisu vady. Odo dňa odoslania výzvy až do riadneho doplnenia informácií spotrebiteľom lehota na odstránenie vady (30 dní) neplynie.

Ak spotrebiteľ ani na opakovanú výzvu do 10 dní popis vady nespresní a pri štandardnom technickom preskúšaní zariadenia sa žiadna funkčná vada neprejaví, Obchodník ukončí posúdenie s výsledkom, že vada nebola preukázaná, a tovar vráti spotrebiteľovi.“

7.4.6  Zodpovednosť za škodu spôsobenú vadným výrobkom a nesprávnym používaním:

a) Zodpovednosť za škodu spôsobenú vadou výrobku na zdraví alebo na inom majetku, než je samotný vadný výrobok, sa spravuje zákonom č. 294/1999 Z. z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom v platnom znení. Za výrobné vady zariadenia (napr. vnútorná vada meniča napätia, porucha elektroniky výrobcu) zodpovedá priamo výrobca, prípadne subjekt, ktorý uviedol výrobok na trh Európskej únie.

b) Obchodník nezodpovedá za škody na majetku vzniknuté v dôsledku:

• neodbornej inštalácie, zapojenia alebo uvedenia zariadenia do prevádzky osobou bez požadovanej elektrotechnickej kvalifikácie alebo bez platného osvedčenia na nakladanie s fluórovanými skleníkovými plynmi (pokiaľ montáž nezabezpečoval Obchodník),

• prevádzkovania zariadenia v rozpore s návodom na obsluhu, technickými normami alebo projektovou dokumentáciou,

• prepätia v elektrickej sieti, atmosférického výboja (blesku) alebo absencie predpísaných prepäťových ochrán,

• zanedbania pravidelného čistenia prachových filtrov a bežnej údržby (najmä škody spôsobené upchatím odvodu a následným pretečením kondenzátu).“

7.4.7 Storno poplatok pri odmietnutí montáže v dohodnutý deň je 200 EUR.

7.4.8 Spotrebiteľ nesie zodpovednosť za škody spôsobené nesprávnym používaním, napr. pretečením klimatizácie.

7.5 Lehota vybavenia reklamácie

7.5.1 Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jeho doručení. Obchodník vadu odstráni v primeranej lehote, ktorú potrebuje na odborné posúdenie vady a na opravu alebo výmenu Tovaru s prihliadnutím na povahu tovaru a závažnosť vady, najneskôr však do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Lehota 30 dní môže byť prekročená len vtedy, ak je dlhší čas odôvodnený objektívnym technickým dôvodom, ktorý Obchodník nemôže ovplyvniť (najmä čakanie na dodanie špecifického originálneho náhradného dielu alebo technologického celku od výrobcu). O takomto predĺžení a predpokladanom termíne Obchodník spotrebiteľa vopred preukázateľne informuje.“

7.5.2 Vybavenie reklamácie sa potvrdí písomne alebo e-mailom.

7.5.3 Spotrebiteľ má právo:

• na bezplatné odstránenie vady,
• výmenu Tovaru alebo odstúpenie od Zmluvy pri neopraviteľnej alebo opakovanej vade,
• primeranú zľavu pri inej neodstrániteľnej vade.

7.5.4 Reklamáciu vybavíme odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vrátením ceny alebo vyplatením primeranej zľavy.

7.6  Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady sa riadi zákonom č. 40/1964 Zb. Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

 

7.7 Podnikateľ musí vady oznámiť do 2 dní od prevzatia.

7.8 Spotrebiteľ má právo uplatniť vady pri spotrebnom Tovare 24 mesiacov od prevzatia.

7.9 Spotrebiteľ je riadne poučený o svojich právach podľa § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka.

8. Odstúpenie od Zmluvy

8.1 K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi nami a spotrebiteľom od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.

8.2 Spotrebiteľ má podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od Zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa doručenia Tovaru (resp. prevzatia poslednej časti zásielky). Pri tovare zakúpenom priamo v kamennej predajni obchodníka právo na bezdôvodné odstúpenie do 14 dní nevzniká.

8.2.1 Odstúpenie od Zmluvy môže spotrebiteľ uplatniť elektronicky odoslaním online formulára na webe e-shopu (obchodník bezodkladne potvrdí prijatie e-mailom), e-mailom na info@jlgarant.eu, doporučeným listom alebo osobne na predajni. Spotrebiteľ môže využiť vzorový formulár (príloha č. 2).

8.2.2 Predaj v kamennej predajni: Pri kúpe Tovaru priamo v prevádzke Obchodníka zákonné právo na bezdôvodné odstúpenie od zmluvy nevzniká. Ak Obchodník na základe individuálnej žiadosti spotrebiteľa dobrovoľne súhlasí so spätným prevzatím nepoškodeného a nerozbaleného Tovaru zakúpeného v prevádzke, uskutočňuje sa takéto prevzatie na základe dohody strán. V takom prípade je Obchodník oprávnený započítať si účelne vynaložené náklady na opätovné naskladnenie, kontrolu a administratívne spracovanie až do výšky 40 % z kúpnej ceny Tovaru. Nevzťahuje sa na čl. 8.3a.

8.3 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od Zmluvy v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy:
a) produkt vyhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo určený osobitne pre neho, alebo produkt, ktorý vzhľadom na svoje vlastnosti nemožno vrátiť (napr. hygienické filtre čističiek vzduchu alebo filtre klimatizácií);
b) Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, prípadne Tovar po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným;
c) Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený.

8.4 Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ nám oznámi odstúpenie v tejto lehote.

8.5 Pri odstúpení od Zmluvy bude cena Tovaru vrátená do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia na bankový účet spotrebiteľa. Obchodník môže platbu zadržať, kým Tovar nedostane späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie. Tovar sa vracia čistý, kompletný a podľa možnosti v originálnom obale. Ak spotrebiteľ neodbornou manipuláciou naruší hermetický okruh chladiva (F-plyny) alebo doň zavedie nečistoty, obchodník vyčísli náklady na uvedenie zariadenia do pôvodného stavu certifikovaným chladiarom a o túto sumu zníži vrátenú čiastku.

8.6 Spotrebiteľ je povinný v lehote 14 dní od odstúpenia Tovar zaslať alebo odovzdať nám či našej poverenej osobe. Náklady na vrátenie nesie spotrebiteľ, pokiaľ sa nedohodne inak (napr. osobný odber). Lehota je zachovaná, ak bol Tovar odovzdaný na prepravu najneskôr posledný deň lehoty. Spotrebiteľ má nárok na vrátenie pôvodných nákladov na dopravu do výšky najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia.

8.7 Spotrebiteľ zodpovedá za škodu spôsobenú nad rámec nevyhnutného nakladania s Tovarom podľa jeho povahy a vlastností. Vyúčtovanie škody je splatné do 14 dní od doručenia Tovaru.

8.8 Obchodník môže odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti Tovaru, prerušenia výroby alebo zmien zo strany výrobcu/dodávateľa, vyššej moci alebo ak nie je možné Tovar dodať včas. V týchto prípadoch informuje obchodník spotrebiteľa bez zbytočného odkladu a vráti uhradenú cenu do 14 dní.

8.9 Obchodník môže odstúpiť od Zmluvy, ak spotrebiteľ neprevezme Tovar do 5 pracovných dní od dohodnutého termínu.

9. Podávanie podnetov a sťažností

9.1 Spotrebiteľ môže podávať podnety a sťažnosti písomne e-mailom na: info@jlgarant.eu.
9.2 O posúdení bude spotrebiteľ informovaný e-mailom.
9.3 Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 1359/71, 010 01 Žilina, tel.: 041/724 58 68.
9.4 Podnet na kontrolu možno podať aj elektronicky cez platformu SOI: Podajte podnet.

10. Alternatívne riešenie sporov so spotrebiteľmi

10.1 Spotrebiteľ môže požiadať obchodníka o nápravu e-mailom na info@jlgarant.eu. Ak odpoveď nebude uspokojivá do 30 dní, môže spotrebiteľ podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
10.2 Subjekty ARS sú zverejnené na stránke MHSR: zoznam subjektov.
10.3 Návrh sa podáva spôsobom podľa § 12 zákona o alternatívnom riešení sporov.
10.4 Spotrebiteľ môže využiť aj online platformu ODR: ODR platforma.

11. Darček k objednávke

11.1 Spotrebiteľ musí vopred oznámiť, ak o darček nemá záujem.
11.2 Práva zo zodpovednosti za vady sa vzťahujú iba na samotný Tovar, nie na darček.
11.3 Pri odstúpení od zmluvy musí spotrebiteľ vrátiť aj darček. Ak darček nebude vrátený, vzniká bezdôvodné obohatenie, prípadne nárok na peňažnú náhradu vo výške obvyklej ceny.
11.4 Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie Tovaru a darčeka, ak nie je možné vrátiť Tovar poštou.
11.5 Darček platí len pre nákup cez e-shop; kombinácia darčeku so zľavami alebo akciami nie je možná ak nie je uvedené inak.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Písomná korešpondencia sa doručuje elektronicky na e-mailové adresy uvedené v Zmluve alebo Užívateľskom účte.
12.2 Zmluvu je možné meniť len písomnou dohodou. Zmena Podmienok sa vzťahuje iba na budúce Zmluvy.
12.3 Obchodník nezodpovedá za škody spôsobené vyššou mocou alebo nepredvídateľnými udalosťami.
12.4 Prílohy: vzorový formulár reklamácie a vzorový formulár odstúpenia od Zmluvy.
12.5 Zmluva a Podmienky sú archivované elektronicky u obchodníka. Spotrebiteľ dostáva potvrdenie objednávky a Podmienky e-mailom.
12.6 Na činnosť obchodníka sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 3 ods. 1 písm. n) Zákona o ochrane spotrebiteľa.
12.7 Spotrebiteľ je povinný preplatiť zníženie hodnoty Tovaru vzniknuté nad rámec bežného nakladania pri skúšaní funkčnosti.
12.8 Potvrdením objednávky spotrebiteľ súhlasí s reklamačnými podmienkami obchodníka. Obchodník si vyhradzuje právo na zmeny v súlade so zákonom.

 

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 24.09.2026
Príloha:  Reklamačný formulár
Príloha:  Odstúpenie od zmluvy